Wegwijs worden in de online overheidswereld door Informatiepunt Digitale Overheid

RODEN - Roden Centraal, de nieuwe bibliotheek van Roden, biedt de gehele week verschillende spreekuren aan. Humanitas, Taalhuis, Loket Energieneutraal Wonen en de gebiedsverbinders zijn enkele organisaties waar mensen terecht kunnen met vragen. Elke dinsdag tussen 15.30 en 17.00 uur kunnen inwoners van Noordenveld vragen stellen en advies inwinnen bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO).

Bij het IDO kunnen mensen terecht voor vragen die betrekking hebben op de overheid, zoals het aanvragen van een Ov-kaart, het inloggen met DigiD, wijzigingen aanbrengen in de toeslagen of het opnieuw verlengen van het rijbewijs bij het CBR. Vragen die specifiek gericht zijn op overheidsinstanties. ‘Dat wil niet zeggen dat we andere vragen niet kunnen beantwoorden. Als mensen vragen hebben over andere zaken die niet vallen onder de overheid, kunnen deze terecht bij ons reguliere digitale spreekuur. Die is op maandag van 13.00 tot 15.00 uur,’ vertelt Charlotte van der Woude. Zij werkt voor Biblionet en coördineert de 700 IDO-punten, die landelijk veelal zijn ondergebracht in bibliotheken. ‘Mochten bepaalde vraagstukken groter zijn dan het IDO, dan kunnen we de vraagsteller doorverwijzen of in contact brengen met een andere instantie. We kunnen ook bij de balie een afspraak maken met een deskundige. Eigenlijk zijn wij een soort Gouden Gids van vraagstukken. Het is dus zeker zinvol, want we hebben altijd een passende oplossing.’ Volgens Van der Woude weet vooral de oudere doelgroep het spreekuur in Roden Centraal te vinden. Ze ziet dat veel jongeren de stap niet durven te zetten, terwijl ze wel degelijk met vragen zitten. ‘Bij jongeren zijn we nog zoekende waar precies de behoefte ligt, maar een groot deel is wel bekend. Zij hebben te maken met hele andere zorgen. Zorgen waarbij wij ook een helpende hand kunnen bieden.’ Ze doelt op zaken die bijvoorbeeld komen kijken bij het beginnen van een studie. ‘Jongeren hebben vaak meer rechten dan ze denken. Toeslagen die online aangevraagd dienen te worden, maar ook het aanmelden bij de opleiding gaat niet vanzelf en het invullen van de belastingaangifte vereist de nodige kennis. Daar valt nog veel winst te behalen. Ook daarvoor kunnen zij bij het Informatiepunt Digitale Overheid terecht.’

Het spreekuur op dinsdag wordt bemand door Helga Kouwenhoven. Zij heeft zich gespecialiseerd in zaken die betrekking hebben op de overheid en die online te regelen zijn. ‘Vlak voor corona kwamen de IDO-punten als paddenstoelen uit de grond, maar toen de lockdown volgde werd er niet veel gebruik van gemaakt. Dat veranderde toen de overheid de DigiD voor steeds meer zaken ging instellen. Het is heel fijn dat we in de bibliotheek gevestigd zijn, het krijgt steeds meer een sociaal-maatschappelijke functie.’ Naast het IDO heeft Roden Centraal elke maandag dus ook een digitaal spreekuur waar verschillende vrijwilligers bereidt zijn elke vraag op te lossen. ‘Die groep vrijwilligers zijn heel actief. Ze geven cursussen zoals Klik & Tik en geven voorlichting en workshops over onder andere het te herkennen van fraude en hoe in te loggen op verschillende portalen. Ook voorlichting op middelbare scholen worden door hen gegeven. Er zijn vier miljoen Nederlands die moeite hebben met de onlinewereld en anderhalf miljoen daarvan zijn laaggeletterd. Die willen we graag bereiken en helpen. Het antwoord is vaak makkelijker dan de stap zetten hier te komen, maar mensen moeten niet twijfelen om langs te komen. Het is enorm waardevol.’ Het is raadzaam om een eigen iPad, tablet, e-reader, smartphone of laptop mee te nemen naar het Digitale Spreekuur of het Informatiepunt Digitale Overheid. Via www.bindbibliotheken.nl/vestigingen/roden/rodencentraal en in de bibliotheek zelf kan meer informatie gevonden worden over de verschillende cursussen en de overige spreekuren. Elke maandag van 13.00 tot 15.00 uur is het Digitale spreekuur en elke dinsdag van 15.30 tot 17.00 uur het spreekuur Informatiepunt Digitale Overheid in Roden Centraal.